Directeur support clients (H/F) - Boulogne Billancourt - CDI
Missions
Animer et piloter l’activité du service clients et du NOC en vous appuyant sur le responsable service clients ;
Définir et mettre en place les niveaux de services supports en cohérence avec la stratégie de l’entreprise pour nos clients et partenaires
Contrôler et garantir le respect des engagements de services auprès de ses clients (SLA, GTR…etc)
Développer les synergies et assurer la communication avec les autres services internes tel que l’infrastructure, le réseau, l’IT, la finance, les achats, le juridique…
Garantir la satisfaction clients à son plus haut niveau en valorisant l’expérience clients (analyse des enquêtes de satisfactions clients afin d’identifier les axes d’amélioration de la politique de l’entreprise) ;
Superviser et assurer le suivi des fournisseurs, tiers ou partenaires, le suivi des budgets associés, commandes, facturation
Contribuer à la matrice d’escalade clients, gérer des escalades clients
Garantir la communication clients en vous reposant sur les équipes service clients et NOC ;
Développer la branche NOC : optimisation, fiabilisation des process… ;
Consolidation des KPI des équipes service clients et NOC et mettre en place les actions correspondantes. Ces indicateurs sont partagés au niveau du Comité d’Exploitation de Sipartech.
Fiabiliser les informations et améliorer les outils de communications internes et externes (ERP, documentations…) ;
Recenser les tendances en matière de support clients et NOC et déterminer les améliorations à apporter au système (veille technologique…) ;
Manager, monter en compétence l’équipe et participer aux actions de recrutement en appui du responsable service clients ;
Garantir l’application et le respect de la politique Ressources Humaines de l’entreprise, ainsi que le maintien d’un bon climat social.
Profil recherché
Issu(e) d’une formation d’école d’ingénieur ou spécialisée en relation clients (Bac +5), vous avez au moins une expérience d’au moins 7 ans dans des fonctions similaires (idéalement dans le domaine des télécom et fibre optique).
Vous disposez d’un niveau d’anglais courant.
Vous êtes capable de travailler dans l’urgence et de prendre des décisions rapidement. Vous avez un très relationnel et une bonne communication. Vous avez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse. Vous savez travailler en équipe et savez faire preuve de flexibilité afin de vous adapter au fonctionnement d’un service continu (24/24h et 7/7J).
